Eu não sei como é noutros países, mas sinto-me muito grato por termos um SNS 24, uma linha que presta apoio médico qualificado por telefone e que tira pessoas das filas dos hospitais e dos centros de saúde. Neste momento, o SNS 24 estará a fazer o melhor que consegue para responder a uma vaga nunca antes vista de chamadas. Temos de ter colectivamente empatia e compreensão por estas falhas naturais de um sistema, que por mais digitalizado e automatizado que possa ser, ao depender de meios humanos terá sempre limites na sua escala.
O SNS 24 existe apenas desde 2007 – na altura, chama-se Linha Saúde 24. Nesta segunda, foram atendidas mais de 72 mil chamadas, um novo recorde diário. Em 2020, foram registados 4 milhões de atendimentos, mas até o final de Novembro deste ano o SNS 24 já tinha superado as 5 milhões de chamadas. Em 2009, a pandemia de Gripe-A gerou “apenas” 1,5 milhões de telefonemas.